09.05.2023 | 4 Bilder

G DATA CyberDefense baut Team für Customer Success Management auf

Nicole Langer und Margarita Schmidt beraten Kunden der G DATA academy zum optimalen Einsatz der Security Awareness Trainings
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In der G DATA academy unterstützen ab sofort zwei Customer Success Managerinnen Kunden beim Einsatz der Security Awareness Trainings. Mit Nicole Langer und Margarita Schmidt hat G DATA CyberDefense zwei Mitarbeiterinnen mit mehrjährigen Erfahrungen für diese Aufgabe gewinnen können.

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G DATA CyberDefense vergrößert das Team der G DATA academy um den Bereich Customer Success Management (CSM). Der Fokus der neuen Mitarbeiterinnen liegt darauf, proaktiv auf Kunden zuzugehen und den Einsatz der Security Awareness Trainings im Unternehmensalltag zu verbessern. Damit steigern sie sowohl die Teilnahmequoten an den Schulungen als auch die Kundenzufriedenheit. Mit diesem neuen Beziehungsmarketing kommt G DATA dem Wunsch vieler Kunden nach und schließt die Lücke zwischen Vertrieb und Support.

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In der G DATA academy unterstützen ab sofort zwei Customer Success Managerinnen Kunden beim Einsatz der Security Awareness Trainings. Mit Nicole Langer und Margarita Schmidt hat G DATA CyberDefense zwei Mitarbeiterinnen mit mehrjähriger Erfahrung für diese Aufgabe gewinnen können. Das CSM-Team arbeitet mit mittelständischen und großen Unternehmen und steht beratend zur Seite, wenn es Fragen rund um die Trainings gibt – beispielsweise wie Kunden verschiedene Kommunikationswege (wie E-Mail, Intranet etc.) zielgerichtet einsetzen können, um Mitarbeitende zum regelmäßigen Besuch der Kurse zu motivieren, die Nutzung des Learning Management Systems oder Feedback zu Neuerungen. Insgesamt betreuen beide mehr als 150 Kunden der G DATA academy.

„Mit Nicole und Margarita haben wir zwei sehr erfahrene Customer Success Managerinnen gewonnen, die unsere Kunden optimal beraten“, sagt Matthias Koll, Business Owner der G DATA academy bei der G DATA CyberDefense AG. „Mit dieser neuen Schnittstelle zum Kunden können wir noch besser auf Anfragen reagieren und sie optimal beim Einsatz unserer Security Awareness Trainings unterstützen. Das Team ist ein wichtiger Baustein, um die Kundenbindung zu stärken.“

Nicole Langer war zuvor unter anderem langjährig bei Trusted Shops als Customer Success Managerin tätig, Margarita Schmidt seit 2014 bei EF Education First. Mit dem neuen CSM-Team folgt G DATA dem Wunsch vieler Kunden, eine Schnittstelle zu etablieren, die über den regulären Support hinausgeht. Durch die Arbeit mit verschiedenen Firmen haben die neuen Kolleginnen einen guten Überblick über aktuelle Herausforderungen und geben die Erfahrungen aus diesen-Projekten direkt an andere Kunden weiter.

Mehr Informationen zur Arbeit des CSM-Teams finden Sie im G DATA Security Blog.

G DATA CyberDefense
Mit ganzheitlichen Cyber-Defense-Dienstleistungen macht G DATA CyberDefense verteidigungsfähig gegen Cybercrime. Das renommierte IT-Security-Unternehmen schützt mit KI-Technologien, Endpoint Protection, Security Monitoring und bietet Penetrationstests, Incident Response sowie Awareness-Trainings, um Unternehmen bestmöglich abzusichern.

Die G DATA CyberDefense AG unterstützt seine Kund*innen in jeder Sicherheitslage. Vom Headquarter in Bochum sorgen mehr als 550 Mitarbeitende für die digitale Sicherheit von Unternehmen, kritischen Infrastrukturen wie Krankenhäusern oder Flughäfen sowie Millionen Privatanwender*innen. Mit fast 40 Jahren Expertise in Malwareanalyse hat sich G DATA zu einem Top-Player der Cybersecurity-Welt entwickelt und betreibt Forschung und Softwareentwicklung ausschließlich in Deutschland. Das gilt ebenfalls für Service und Support, der für Kund*innen in aller Welt rund um die Uhr erreichbar ist. Die G DATA Sicherheitslösungen sind in mehr als 90 Ländern erhältlich und wurden von unabhängigen Testinstituten vielfach ausgezeichnet.

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(3) Stefan Karpenstein
Stefan Karpenstein
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